2. mai 2013 begynte Kjetil Knutsen som Divisjonsleder i Customer Support avdelingen. Han jobber med struktur og rammeverk for avdelingen og ser positive utsikter for avdelingen fremover. Customer Support har et mål om å stå for 20% av omsettingen til Hitec Products i 2016. Med dette må staben økes, både ingeniørene som sitter inne, og serviceteknikkerene som jobber ute.
Etablerer seg i Bergen
BR Industrier er i år etablert i Bergen. For Hitec Products er dette en gylden mulighet for å etablere en ny Service avdeling i Bergen. Kunder, spesielt fra Ågåtnes har uttrykt et behov, og det søker nå Customer Support i Hitec Products å møte.